Política de Devoluciones
En Natural by Lila queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder.
Devoluciones por derecho de desistimiento (Compra online)
Tienes un plazo de 14 días naturales para devolver tu pedido, que se contará a partir de la fecha de recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Proceso para devolver tu pedido online:
- Solicitud de devolución: Para gestionar la devolución, es necesario que nos notifiques tu decisión de desistir del contrato a través de un formulario que encontrarás en nuestra web: https://naturallila.com. Alternativamente, puedes utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento.
- Preparación del paquete: Una vez recibida la solicitud, te indicaremos la dirección para enviar los artículos. Es importante que el paquete quede bien protegido para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos guardar el justificante de envío.
- Condición de los productos: Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibiste, sin señales de uso y con todas sus etiquetas. No podemos aceptar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Costes de la devolución
El coste de la devolución correrá por tu cuenta, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, que el producto sea incorrecto o esté defectuoso).
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro almacén, procederemos a tramitar el reembolso. El importe se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original. Ten en cuenta que los tiempos para ver el reembolso en tu cuenta pueden variar según tu entidad bancaria.
Excepciones y productos no reembolsables
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos, a menos que su embalaje original esté sellado y sin abrir:
- Mascarillas
- Gorros de baño
- Discos desmaquillantes
- Protegeslips
- Compresas
Cambios de talla o producto
Actualmente no realizamos cambios de talla o producto. Si necesitas una talla diferente, el procedimiento a seguir es devolver el artículo original (siguiendo los pasos anteriores) y realizar una nueva compra en nuestra tienda online https://naturallila.com.
Devoluciones en tienda física
Las compras realizadas en nuestra tienda física no son reembolsables, solo se admiten cambios por talla o por otro artículo de la tienda en un plazo de 30 días naturales desde la compra. Para ello, es imprescindible presentar el ticket o factura de compra y que el producto esté en perfecto estado, con todas sus etiquetas y sin haber sido utilizado.
Productos defectuosos
Si el producto que has recibido presenta algún defecto de fábrica o no es el que habías pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario web para resolverlo lo antes posible. En estos casos, los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío correrán por nuestra cuenta.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nosotros a través de los canales habilitados en nuestra web.