POLÍTICA DE ENVÍOS

¡Hola! En Natural by Lila queremos que recibas tu pedido de una manera rápida, segura y lo más cómoda posible para ti.

ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a toda la península española, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

PROCESO Y PLAZOS DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, nuestro equipo comenzará a prepararlo con mucho cuidado.

  • Los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:00 h se preparan y envían ese mismo día.
  • El tiempo de preparación estimado es de 1 a 3 días laborables.

GASTOS DE ENVÍO Y OPCIONES
Los gastos de envío y los tiempos de entrega estimados varían según tu ubicación y el método elegido. Puedes consultarlos de manera detallada durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.

  • Envío Estándar (Peninsula y Baleares): Entrega en 2-4 días laborables.
  • Envío Urgente (Solo Peninsula): Entrega en 24-48 horas laborables.
  • Envío a Canarias, Ceuta y Melilla: El plazo de entrega puede extenderse. Los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a inspección aduanera y gastos de importación, los cuales correrán a cargo del destinatario.

¡ENVÍO GRATIS!
Disfruta de envío gratuito en todos tus pedidos superiores a 50 € dentro de la península.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. A través de este enlace podrás ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete y la fecha estimada de entrega.

ENTREGA Y POSIBLES INCIDENCIAS
El transportista intentará entregar tu pedido en la dirección que nos hayas facilitado. Es importante que estés pendiente del seguimiento, ya que si no estás en el domicilio en el momento de la entrega, pueden dejar un aviso para que recojas tu paquete en la oficina más cercana.

Si tras 5-10 días laborables el paquete no ha sido recogido de la oficina de correos o agencia de transporte, será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un reenvío (que conllevará gastos de envío adicionales) o la devolución del importe del pedido (menos los gastos de envío iniciales y una tasa de gestión por la devolución).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados y con todas las etiquetas y envoltorios originales.

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la web. Una vez recibida y revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para proceder con el cambio o la devolución del importe. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA
Puedes realizar cambios o devoluciones de tus compras online de manera fácil y rápida presentando tu ticket de compra en nuestra tienda física.

PAGOS
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y pago contra reembolso (este último con un suplemento). Todas las transacciones se realizan a través de una conexión segura cifrada de SSL para garantizar la máxima seguridad.

CONTACTO
Para cualquier duda o consulta sobre tu pedido o nuestra política de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario disponible en nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte.

¡Gracias por confiar en Natural by Lila